Era 2022, apenas nos estábamos recuperando de los estragos del COVID-19, ya había pasado lo peor y la gente ya estaba vacunada, pero resulta que en el lugar donde vivo (Puebla, México) la pandemia sólo era uno de los muchos problemas que tenemos.

Puebla es un estado increíble, tenemos de todo, desiertos, bosques, selvas, un área metropolitana llena de cultura y volcanes que literalmente nos vigilan, desafortunadamente somos una entidad con muchos contrastes, de acuerdo con la CONAPO en su índice de marginación publicado en 2020, somos el 7° estado más marginado del país y lo que estás a punto de leer para mí fue una revelación. 

Llámame romántico, pero aquí viví por primera vez la emoción de la esperanza y vino del lugar menos esperado, el sector público.

Sacamos a trabajar un hospital móvil por todo el Estado.

Así como en los promocionales del cine (pero sin presupuesto) desempolvamos un hospital móvil, se hizo la convocatoria a médicos especialistas de los hospitales y se invitaron a los programas estatales de primer nivel de atención a la salud, todos liderados por el Dr. Toño (Secretario de Salud del Estado en ese momento).

Como equipo y a lo largo de 554 localidades, logramos realizar 2,067 cirugías ambulatorias (incluidas laparoscópicas), atendimos 7,699 peticiones ciudadanas y dimos más de 1.3 millones de servicios, entre ellos consultas de Pediatría, Oncología, Ginecología, Consultas Generales y Capacitaciones.

Era inspirador y llenaba de propósito las jornadas: ver al Secretario operando, al personal directivo trabajando por la gente y a médicos especialistas (muchos de ellos sin necesidad alguna) organizando sus actividades para colaborar y al personal de las jurisdicciones sanitarias atendiendo filas de personas en sus módulos.

Algunos trayectos eran de 4 horas de distancia y salir en la madrugada valía toda la pena del mundo porque todos sabíamos que esta estrategia estaba cambiando vidas.

La pieza del rompecabezas que no sabíamos que faltaba.

Para organizar las actividades, las solicitudes, las cirugías y los servicios otorgados desarrollé una aplicación web que permitía generar las minutas de trabajo y al mismo tiempo actualizaba un dashboard donde se podía consultar de manera gráfica la productividad del trabajo de los colaboradores.

Implementar este sistema permitió dar estructura a todas las actividades de las jornadas, podíamos analizar la información desde diferentes aristas y tomar decisiones oportunas. Contar con históricos de asistencia y servicios otorgados por región nos permitía planear los insumos para cirugías, la cantidad de personal necesario, la infraestructura requerida entre muchas otras cosas.

Un sistema informático utilizado como una herramienta para agilizar tareas funciona, pero cuando te involucras en los procesos y trabajas con la información un sistema se convierte en una potente tecnología que puede resolver problemas y agilizar la toma de decisiones.

El rol de la información en esta estrategia

Algo que me sorprendió fue la seriedad con la que se manejó el tema. Cada jueves a las 8:00 pm todos los involucrados nos conectábamos, no importaba donde estábamos, no importa si era a través del celular o de la computadora, pero se hacía un análisis de la información generada por el sistema, y de ahí se derivaban los asuntos pendientes y nuevas ideas que podíamos ejecutar para fortalecer las jornadas. Todas las jurisdicciones sanitarias participaban y se generaba una competencia sana que motivaba al personal a dar lo mejor de sí.

Algunos puntos que me generaron experiencia en este proyecto:

• Hacer pública la información entre los involucrados permitió entender la importancia de su trabajo en las jornadas y contagiar a más personas de participar.
• Un sistema ayudó a cargar la información y generar reportes de manera estandarizada y eficiente evitando retrabajos en el análisis y sesgos en la información.
• Identificación de pacientes, en procedimientos quirúrgicos es muy importante salvaguardar la seguridad de las personas en todo sentido, así como un récord postquirúrgico le permitía al área de trabajo social dar seguimiento a los pacientes operados.
• Automatización de información para toma de decisiones. Analizar los servicios más solicitados o de mayor impacto, identificar la productividad de los programas y la propuesta de nuevas sedes sólo son ejemplos de las decisiones que se tomaron gracias a la información correcta.

Arrancamos con el pie derecho

Algo que admiré mucho en todos los compañeros médicos con los que conviví es que siempre prevaleció el espíritu de servicio y de ayuda, vi a cirujanos operar sin descanso, porque el tiempo en las comunidades era limitado, resolver las complicaciones de los caminos, el acceso a internet o a energía eléctrica y adentrarnos a los problemas reales que tienen las comunidades definitivamente fue una gran aventura con la que comencé mi trayectoria como desarrollador de software.

Al final este post es un homenaje para todos los que pensaron en la gente antes que en ellos mismos y dejaron la comodidad del escritorio para ayudar sobre todo a los que menos tienen.
Aprendí mucho de grandes personas, Dr. Toño, Dr. Huerta, Dra. Gloria, Dra. Vicky, Dr. Rogelio, Dr. Camarillo, Dr. Parra, Dr. Rubén, Dr. Abraham, Rosy, Adriel, y a todos los compañeros que participaron en estas jornadas, gracias por complementar su gran labor con tecnología desarrollada por su servidor.